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Política de Reembolso

1. Ámbito de aplicación

 

En Imaginación a Escala, nos comprometemos a ofrecer un servicio profesional, personalizado y de alta calidad. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales que requieran la revisión de las condiciones comerciales. Por ello, establecemos la siguiente Política de Reembolso, de acuerdo con la normativa vigente en España.

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2. Productos estándar de la tienda online

 

Para aquellos artículos de carácter estandarizado adquiridos directamente en la sección de tienda de la web, el comprador dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

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  • El producto debe devolverse en su embalaje original, sin usar, sin montar y en perfectas condiciones.

  • Los gastos directos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o erróneo.

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3. Exclusión del derecho de devolución en productos personalizados y a medida

 

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no es aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados. Por este motivo, no se admiten cancelaciones, cambios ni reembolsos en los siguientes trabajos y servicios de fabricación propia:

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  • Maquetas arquitectónicas o comerciales fabricadas a medida.

  • Piezas y prototipos de impresión 3D realizados bajo demanda o mediante archivos y planos específicos (como archivos AutoCAD o medidas concretas aportadas por el cliente).

  • Trabajos de corte y grabado láser personalizados.

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4. Productos defectuosos, dañados o erróneos

 

Si un producto estándar o un trabajo entregado presenta un defecto de fabricación, daños ocasionados durante el transporte o no se corresponde con los requisitos acordados, el cliente tendrá derecho a su sustitución, reparación o reembolso.

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  • El usuario deberá notificar la incidencia por escrito a info@imaginacionaescala.com en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, aportando fotografías que evidencien el desperfecto.

  • En estos supuestos, Imaginación a Escala asumirá los costes de recogida y reenvío o procederá al reembolso íntegro del importe.

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5. Procedimiento para solicitar una devolución Para iniciar el proceso, el cliente debe seguir estos pasos:

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  1. Enviar un correo electrónico a info@imaginacionaescala.com indicando el número de pedido o referencia del proyecto y el motivo de la reclamación.

  2. Adjuntar la documentación o soporte gráfico requerido en caso de daños o incidencias.

  3. Esperar la validación y las instrucciones del equipo para la gestión del envío o recogida.

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6. Plazos de emisión del reembolso

 

Una vez recibido el artículo devuelto y comprobado su estado óptimo (en el caso de productos estándar), el reembolso se emitirá en un plazo máximo de 14 días naturales, empleando el mismo método de pago utilizado en la transacción original.

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7. Cómo Solicitar un Reembolso (si aplica)​

 

Para iniciar un proceso de revisión de tu caso, puedes contactarnos a través de:

Incluye tu número de pedido, nombre completo, descripción del caso y documentación relevante. Evaluaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

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