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Política de Reembolso

En Imaginación a Escala, nos comprometemos a ofrecer un servicio profesional, personalizado y de alta calidad. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales que requieran la revisión de las condiciones comerciales. Por ello, establecemos la siguiente Política de Reembolso, de acuerdo con la normativa vigente en España.

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1. Productos y Servicios Personalizados​

 

Dado que la mayoría de nuestros productos y servicios (como maquetas personalizadas, impresiones 3D, corte láser, diseño técnico, memorias gráficas, etc.) se realizan bajo pedido y a medida del cliente, no se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos una vez comenzado el proceso de producción o diseño.

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2. Cancelación de Pedidos

 

  • ​El cliente podrá cancelar un pedido solo si aún no ha comenzado la fase de producción o diseño. En ese caso, se podrá solicitar el reembolso del importe abonado, descontando posibles costes administrativos o bancarios.

  • Una vez iniciado el proyecto, no será posible cancelar ni solicitar devolución, ya que se trata de trabajos personalizados y por encargo.​

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3. Productos con Fallos Técnicos o Errores​

 

  • Si el cliente recibe un producto con defectos de fabricación o errores atribuibles a Imaginación a Escala, nos comprometemos a corregir el fallo o sustituir el producto sin coste adicional.

  • Para ello, el cliente debe notificar el incidente en un plazo máximo de 5 días naturales desde la recepción del pedido, incluyendo documentación fotográfica y descripción clara del problema.

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4. Garantía de Satisfacción​

 

Aunque no se realizan devoluciones por cambios de opinión, estamos abiertos a escuchar cualquier incidencia razonable para poder evaluar y ofrecer posibles soluciones. Nuestro objetivo es garantizar la calidad y satisfacción de nuestros clientes dentro de los límites de una producción artesanal y personalizada.

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5. Cómo Solicitar un Reembolso (si aplica)​

 

Para iniciar un proceso de revisión de tu caso, puedes contactarnos a través de:

Incluye tu número de pedido, nombre completo, descripción del caso y documentación relevante. Evaluaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

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